Meta lancia Muse. E per i negozi cosa cambia?

Meta ha appena lanciato Muse, il suo nuovo agente personale basato sull’intelligenza artificiale. Tra le tante cose che può fare ce n’è una che, per chi vende abbigliamento, trovo particolarmente interessante: può cercare prodotti per conto del cliente e accompagnarlo fino all’acquisto.

Il concetto è molto vicino a quello su cui stiamo lavorando con Mercurio, l’assistente di shopping di Flashion. Il cliente non deve più passare ore tra siti e cataloghi: racconta cosa sta cercando e l’AI lo aiuta a trovarlo.

Ma c’è un problema. L’intelligenza artificiale può cercare solo dove riesce ad arrivare. E noi negozianti sappiamo benissimo quanta merce esista ancora fuori dai cataloghi online: un capo rimasto in negozio, una taglia disponibile solo fisicamente, una vecchia collezione, un prodotto mai caricato sull’e-commerce.

Ed è proprio qui che vogliamo che Flashion faccia qualcosa di diverso.

Mercurio utilizza l’AI per rendere più semplice la ricerca. Ma quando l’AI non trova la risposta, dietro Flashion ci sono persone reali: i negozianti.

La ricerca può quindi arrivare anche ai negozi della rete Flashion e provare a trovare quel prodotto che online semplicemente non esiste. Per il cliente significa avere più possibilità di trovare ciò che cerca. Per una boutique significa qualcosa di ancora più concreto: una possibilità di vendita in più per prodotti che altrimenti quel cliente non avrebbe mai saputo che avevi.

Credo che il futuro del commercio non sarà scegliere tra intelligenza artificiale e persone. Sarà capire come farle lavorare insieme. Ed è esattamente quello che stiamo cercando di costruire con Flashion.